- ERP til folket!
fra ERP-leverandørene til sine kunder.
Syv ledende ERP-leverandører satte hverandre stevne i Folkets Hus tirsdag, i regi av Dataforeningens faggruppe for logistikk. De norske direktørene for de tre svenske I’ene IFS, Intentia, IBS møtte sine bransjekolleger i Oracle, Microsoft, SAP og utviklingssjefen i Visma Software ASA.
Et kvarter kan virke i knappeste laget for en dekkende presentasjon av en ERP-leverandør, men utfordringen ble tatt på strak arm; ikke minst av SAP-direktør Øystein Jåtog-Rød som tok sjansen på å kjøre demo. Og lyktes.
ERP til folket!
Adm.dir. Knut Aasrud i Microsoft Norge likte å være utfordrer for én gangs skyld, siden det ikke var så mange hensyn å ta som ellers. Han utfordret også ERP-begrepet – siden brorparten av arbeidet blir løst utenfor systemet.
Enda videre perspektiv hadde Vismas utviklingsdirektør Dalip Dewan, som tydeligvis nøt å være utvikler blant alle de administrerende. ”ERP til folket!” var Dewans slagord i Folkets Hus, og la stor vekt på brukervennlighet og sikkerhet.
To indere og vekk me’n
- Vi reduserer alle kundens kostnader! sa Dewan. De fleste leverandørene nikket bekreftende, men utsagnet var ironisk ment. Dewan spøkte også – muligens – om at man ikke skulle sette bort prosesser til India, for det holdt med én inder – nemlig han selv.
127 prosents markedsandel
Ironi og humor ble det også i paneldebatten, men kanskje ikke så mye debatt, under ledelse av en kreativ Truls P Berg. Leverandørene, som etter egen oppfatning hadde markedsandeler på totalt 127 prosent – demonstrerte forskjellige ambisjoner og en rørende enighet om omsorg for kundens ve og vel.
Bare en håndfull hadde lest eller hørt om Nicholas Carrs”Does IT matter?” da Truls Berg spurte om boken hadde endret leverandørenes oppfatning av nytteverdien ved IT hos kundene.
Ivaretar særegenheter
- Hans skepsis har et poeng som statisk betraktning, innrømmet Georg Just i IBS, men hevdet at kundenes implementeringer ivaretar
så mange særegenheter at IT absolutt spiller en rolle.
Per Hove i Oracle mente at kunder fokuserer for mye på IT, og bruker IT som endringsmotor. Mange av de andre debattantene var skeptisk til Carrs påstand. - Det er menneskene som implementerer systemene som skaper konkurransefortrinn, mente Glenn Arnesen i IFS.
Microsoft er nordisk
På spørsmål om hvorfor kundene skulle velge nettopp de aktuelle leverandørene, var enkelte svar overraskende. Visma kalte seg den eneste nordiske bedrift – fordi de tre svenske I’ene ”er blitt sengeliggende med amerikanske interesser”. Da også Microsoft påberopte seg å være ”en nordisk aktør - med amerikansk teknologi i ryggen”, måtte Truls Berg spørre ”Er vi så enkle her?”
Berg ble nesten rørt da IFS brukte sine 160 konsulenters stolthet over å jobbe i selskapet som den beste grunn til at kundene skulle velge dem som leverandør.
Bruk av konsulenter og partnere ble et av de hetere temaene i seansen. Siden valgprosessen kan være like kostbar som implementeringsfasen, er det viktig for kunden å vite hvem man har å gjøre med, og hvilke egeninteresser de eventuelt har.
Det var flere enn viseadministrerende direktør Espen Andersen i Intentia som brukte partnerrollen som et av de viktigste argumentene for å velge sin løsning.
Krev CV fra leverandørene!
Panelet var rørende enig om at potensielle kunder må kreve konsulentenes CV-er fra leverandørene. Kompetanse bør være et av de viktigste utvalgskriteriene, og den må holdes ved like gjennom hele prosessen. Ofte brukes leverandørenes beste konsulenter i innsalgsfasen, for så å erstattes med mindre erfarne medarbeidere.
- Vi drev internopplæring på kundenes regning, innrømmet en av deltagerne, som anbefalte potensielle kunder å bruke lav turnover hos leverandøren som et kvalitetskriterium.
Gode råd til implementering
Avslutningsvis ba Truls Berg leverandørene om råd til kundenes implementering. Trinnvis implementering med synlige gevinster, og ledelsens deltagelse, var to gjengangere:
|
Microsoft |
Del opp implementeringen for å få quick wins, spesielt i innledende fase. Etablér en plattform og arkitektur for fremtiden |
| IBS |
Dedikér nok ressurser. Jobb med datastrukturen. |
| Intentia | Ha et realistisk ambisjonsnivå, realistisk dialog og realistisk intern beslutningsevne. |
| SAP |
Involvér ledelsen. Sørg for en sterk prosjektledelse, og del opp implementeringen i biter. |
| Visma |
Den største gevinst ligger i bells and whistles. Sats på support og nærhet. Ikke kjøp eller implementér ting du egentlig ikke har bruk for. |
| IFS | Sørg for at ledelsen står løpet ut, og gjør implementeringen trinnvis. |
| Oracle | Skaff et gissel fra leverandøren.
Kjør korte prosjekter med hurtig gevinst. Og ha dialog med flere leverandører i innledende fase, for å være sikker på hva du velger. |
Deltagere:
- IFS Norge AS v/adm. direktør Glenn Arnesen
- Intentia Norge AS v/viseadm. direktør Espen Andersen
- International Business Systems Norge AS v/adm. direktør Georg Just
- Oracle Norge AS v/direktør Per Hove
- Microsoft Norge AS v/adm.dir., Microsoft Norge, Knut Aasrud
- SAP Norge v/adm. direktør Øystein Jåtog-Rød
- Visma Software ASA v/utviklingsdirektør Dalip Dewan
- Truls Berg, Comperio AS (Paneldebattleder)
Du finner noen av presentasjonene her.
Spørsmål eller tilbakemeldinger?
Diskuter artikkelen i forumet!
DND friskes opp!
Websidene våre går i disse dager gjennom en oppfriskning av interaksjonsdesignet. Dette vil gi deg som bruker en friskere og mer intuitiv opplevelse når du vandrer rundt på DND sine sider.
Under denne prosessen vil vi ta side for side, noe som betyr at enkelte sider ser annerledes ut enn andre. Vi håper at dette ikke vil medføre noen større utfordringer for deg som bruker.
Du er nå på et av de nye områdene. Ny funskjonalitet vil bli lagt ut i løpet av kort tid.
