Ragnvald Sannes, amanuensis ved institutt for ledelse og organisasjon ved Handelshøyskolen BI, vil fortelle om kritiske elementer som påvirker kundens opplevelse på nettstedet. Sannes vil fortelle om online forbrukeradferd, omsetning av tjenester online og forklare funksjonen om forbruker og teknologi.

Få også med deg hva Berit Herstad, produktdesigner hos Tandberg, har å dele av erfaringer med utvikling av nytt brukergrensesnitt for ikke-tekniske brukere av videokonferansesystemer. Tandberg ønsker både å øke sine markedsandeler i eksiterende marked og skape nye markeder ved å senke terskelen for bruk av videokonferanse.

Agenda:
17:00 - 17:10 - Velkommen

17:10 - 17:55 - Kundevennlig = f(nytte, brukervennlighet og tilrettelegging)
Ragnvald Sannes, amanuensis ved institutt for ledelse og organisasjon ved Handelshøyskolen BI, forteller om emner som påvirker kundens opplevelse av et nettsted. Fokus er på konsumenter som driver selvbetjening via Internett, og vil ta for seg de elementene som er mest kritiske for skape nyttige, brukervennlige og lønnsomme tjenester.

17:55 - 18:10 - Pause m/lett servering

18:10 - 18:55 - Even mom wants it! - Brukervennlighet som nøkkel til et større marked
Berit Herstad, produktdesigner hos Tandberg, viser nytt brukergrensesnitt og fjernkontroll for Tandberg MXP systemer. Det nye brukergrensesnittet er utviklet med fokus på ikke-tekniske brukere og senker terskelen for å bruke videokonferanse. Tandberg ønsker med dette ikke bare å øke sine markedsandeler mot konkurrentene, men også å skape et større marked ved å vokse utover brukergruppen "early adopters". Brukergrensesnittet og fjernkontrollen fikk Merket for God Design i klassen for Digitale Produkter i 2004.

18:55 - 19:00 - Oppsummering
Etterpå går vi ut og tar en øl!

Sted: Vika Atrium Hotel og Konferansesenter, Munkedamsv. 45
Tid: onsdag 8. juni kl 17:00

Medlemsmøtet er gratis! Som medlem av BITS kan du invitere med deg et følge.
Vel møtt!
Hilsen BITS v/ Silja Kaldhol, Håvard Wiik og Trude Hole