CRM Barometeret fortsatt viktig

-Det finnes gode eksempler på at de som lykkes med sin CRM- satsing og strategi har høstet betydelige forretningsmessige gevinster. Vi mener CRM barometeret er viktig fordi det finnes lite annen informasjon eller kunnskap om hvordan CRM brukes og implementeres i norske bedrifter. Det gir dermed kunnskap til oss som arbeider i med CRM-relaterte problemstillinger her i Norge.

Hvilke signaler har det gitt tidligere, og hva tror dere i år?
-Vi har sett at mange sliter med å få (økonomisk) effekt av investeringene i CRM. CRMs effekt på salget er helt sentralt for å innfri ledernes forventninger og her mislyktes  50% i 2009!
Andelen som har lykkes med sine CRM-investeringer har likevel vært stigende de siste årene, og vi ser at de som arbeider langsiktig og strategisk med CRM lykkes i størst grad.

Hvilken betydning har sosiale medier tror dere, og har man tatt dette med i barometeret?
-Vi tror utviklingen de siste par årene har bidratt til økt fokus på CRM, men samtidig er det ikke alle som arbeider med CRM-relaterte problemstillinger bruker ordet CRM. Den teknologiske utviklingen skaper stadig nye muligheter, samtidig som finanskrisen har gitt økt fokus på effektiv utnyttelse av ressursene. På toppen av dette ser stadig flere at fremveksten av sosiale medier gir nye utfordringer. Hvordan skal virksomheten få forretningsmessig nytte av disse nye kanalene,  og på hvilken måte? Vi har inkludert spørsmål om dette i årets barometer, og håper at spørsmålene rundt  forretningsmessig nytte er interessante . Vi mener at dette vil gi nyttig kunnskap til trenden fremover..

Ellers er årets CRM Barometer mindre detaljert rundt CRM opp mot strategi enn tidligere, og likeledes stiller vi ikke like mange spørsmål om prosessene rundt CRM. Vi gleder oss til å få innblikk i hvordan norske bedrifter jobber med sosiale medier selvfølgelig, og hvor mange som har kommet forbi stadiet om kun tilstedeværelse og til der de faktisk kan se og måle forretningsmessig effekt av de nye kanalene.  Hvor mange har i det hele tatt en bevisst holdning til dette?

Fordi vi har ambisjon om å dekke et nytt aktuelt tema i hvert  CRM-barometer  gleder vi oss til å presentere årets funn om norske bedrifters bruk av CRM og sosiale medier.

Les mer om CRM 2010