En av de du burde glede deg til å høre er Tove Karin Grøtan, som de siste tre årene har ledet CRM-funksjonene i DNB. Men var det henne alene som gjorde banken om til app’en, eller omvendt?
CRM-avdelingen i DNB leverer på konkrete salgsmål og skal bidra til at ulike forretningsområder når målene sine. Som en del av målstyringen følges parametre som kundeopplevelse, ROI (return on investment) og salgsrater opp systematisk. Disse skal sikre god verdiskaping for kunder og eiere, og blir viktig når DNB nå ønsker å ta en ny posisjon i det norske markedet. Er du nysgjerrig på hvilke suksesskritiske faktorer som har sørget for DNB’s løft på omdømmemålinger, og særlig blant de unge, i 2012? Eller hvordan DNB bruker CRM for å støtte opp om bankens kundestrategi? Da sees vi 12. september.
Abonner på nyheter
Følg oss på Facebook
Følg oss på LinkedIn