Markedsundersøkelsen «Norske virksomheters bruk av sosiale medier», avslører at norske virksomheter har liten kunnskap om hvilke rådgiverbedrifter som kan hjelpe dem når de skal etablere seg i sosiale medier. Og mer enn halvparten av de som benytter sosiale medier svarer at de ikke bruker rådgivere.
– Her har bransjen en jobb å gjøre, mener Leif Henrik Husom, ansvarlig i Perceptor og faglig rådgiver for gjennomføring av undersøkelsen. I fellesskap gjennomførte Kommunikasjonsforeningen, Kampanje, Dataforeningen og Perceptor undersøkelsen som ble offentliggjort på SosialeMedierDagen onsdag
26. oktober i Oslo.

Norge bugner av rådgiverselskaper, og de fleste går vel nokså bra, skal vi tro antallet.
– Ja, men når vi spør i undersøkelsen hva de bruker rådgivere til, svarer de fleste strategisk rådgivning, forteller Husom.

Skomakerens barn?
Han stiller spørsmål om rådgiverne kanskje glemmer markedsføringen av seg selv.
– Jeg opplever at ekspertene ikke kommuniserer hva de gjør for kundene og hva de er gode på godt nok. Når det går debatter i media er innleggene ofte så lange og omstendelige at selv jeg detter av halvveis, og da har «eksperten» skjøvet meg unna heller enn å trekke meg til seg.  Når du skal kommunisere og selge et budskap som ikke mottakeren har øverst på agendaen, må du være særdeles presis, mener Leif Henrik.

Vet ikke
På spørsmål om hvilke selskaper eller miljøer de spurte oppfatter som gode på sosiale medier svarte de fleste at de ikke visste.
– Er det slik at konsulentmiljøene innen sosiale medier svømmer rundt i sin egen andedam og får bekreftelser gjennom å kommunisere til menigheten? spør Husom.
– Dette er en tankevekker, for om aktørene i bransjen ikke klarer å markedsføre egen virksomhet og kompetanse, hvordan kan de da effektivt hjelpe sine kunder i å utnytte de muligheter som finnes ved bruk av sosiale medier? spør han, og mener bransjen vil være godt tjent med å fokusere på hva som gir resultater, om det er i markeds- og kundeprosesser eller dialog med ansatte eller leverandører, fremfor å snakke om tekniske løsninger.

Noen visste
Det var ett selskap som ble nevnt flere ganger enn andre, blant dem som kjente til selskaper de mente var gode på sosiale medier, nemlig konsulentselskapet Halogen.
– Det er vi stolte av og mener det er fortjent som et resultat av vår bevisste satsing på sosiale medier over en lang periode. Men, vi kan også bli bedre på å synliggjøre mulighetene i sosiale medier, gjerne i kombinasjon med effek-
tiv kommunikasjon i flere flater, sier Lillian Olsen, daglig leder i Halogen.

Også hun er enig i at bransjen burde fokusere på resultater og gevinster fremfor tekniske løsninger.
– Jeg kunne ikke være mer enig. Tekniske løsninger skal kun levere i forhold til strategi og tiltak, mener Olsen.

Men helt enige er Husom og Olsen ikke. Spesielt når det kommer til bransjens synliggjøring av egen kompetanse og markedsføring av denne.
– Der vi mener at våre oppdragsgivere har gevinst av å styrke sin digitale kommunikasjon gjennom sosiale medier, anbefaler vi både taktikker og påfølgende tiltak. Men det er ikke alle selskaper som har modenhet eller ressurser til å være til stede i dialogen, eller de har et budskap eller profil som ikke passer kanalen. Da skal de kanskje la tilstedeværelsen bero, sier Lillian.

Halogen og selskapets rådgivere bruker kanalen aktivt selv, og er attraktive foredrags-holdere både på konferanser, for organisasjoner og bedrifter.
– I tillegg er våre rådgivere, blant disse, Henriette Hedløv og Jørgen Helland, aktivt brukt av fagpresse og riksdekkende medier. Men, også vi har et stort potensiale i å være enda tydeligere på at vi er av de beste innenfor sosiale medier-rådgivning, avslutter hun.

Lillian Olsen er nominert til Rosing-prisen Årets Toppleder, som går av stabelen mandag 21. november på Oslo Kongressenter. Les mer om Årskonferansen og Rosing-prisene.