I tillegg til kundene består "Markedet ditt" av både ansatte, leverandører og mange flere. Derfor har seminaret undertittelen "Fra cRM til xRM".

I likhet med de siste årene starter dagen med en presentasjon av Norsk CRM Barometer. Det presenteres av professor Fred Selnes, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI. Dagen fortsetter med en rekke interessante foredrag om kunderelasjoner og avsluttes med en workshop ledet av Leif Ottesen, gründer og partner i Euro Business School, og Bo Bakke, gründer og partner i Business Pilots.