Dan Saffer om design på Yggdrasil
Mange produkter lanseres uten at en eneste potensiell bruker har prøvd å bruke det, påpeker Dan Saffer, som holder avslutningsforedrag og tutorial om design på Yggdrasil i oktober.
Resultatet er produkter som leverandøren er tilfreds med, men som ikke passer brukernes behov, eller produkter som er først på markedet – men som overlater til brukerne å finne veien ut av – eller bort fra – manglene. «Først på markedet» er en effektiv forretningsstrategi, sier Saffer, men ikke nødvendigvis den optimale produktstrategi. Kvalitet lykkes ofte bedre enn førstemann til mølla, bare se på iPod.
Kunden tror han helst vil ha en raskere hest
Brukerne har selvsagt ikke alltid rett. Henry Ford sa at hvis han hadde spurt kundene om hva de ville ha, ville de svart «en raskere hest!». Men brukerne er en nyttig informasjonskilde.
- Jeg har fortsatt til gode å delta i en produkttest hvor man ikke avdekker funksjoner som brukerne ikke forstår eller ikke klarer bruke, forteller Saffer. - Men det viktige er å vite hvorfor brukerne misliker en produkt eller en funksjon.
