Ikke konfigurér menneskene!
mandag.
Norges største konferanse om brukeropplevelser i Tønsberg samlet 150 ledende fagfolk innen brukervennlighet og brukerdokumentasjon.
Ikke svelg kameler
Åpningstaleren på Yggdrasil var den kanadiske psykologen Klaus-Christian Hofer. Han begynte med å vise bilder av sin kamel Humphrey (se forsiden), som han kjøpte på opphørssalg i en dyrehave. For å lære
hvordan man bruker en kamel. hadde han vært i kontakt med eksperter - inklusive det indiske kamelkavaleri.
Hofer brukte psykologi til å vise riktig og gal bruk og utforming av teknisk kommunikasjon. Med pedagogiske og teatralske evner fikk han satt fine faglige betegnelser på kjente fenomener, inklusive nye trebokstavsforkortelser som DAU - dumbest assumed user.
- Ingen dum pilot har noensinne styrtet et fly, sa han. - Ulykker skjer ofte som en følge av teknologiske feil, dårlige bruksanvisninger og menneskelige misforståelser.
Lær farger av fuglene
Han oppfordret også til å lære fargebruk av fuglene, og Information Mapping, som senere var tema for en workshop med Luc Bouquet.
På en annen workshop fortalte stipendiat Gry Seland ved NTNU om erfaringene med å bruke rollespill til å involvere brukere. Ved å spille ut hverdagslige situasjoner på et sykehus med hjelp av sykepleiere og leger, var man i stand til å påpeke nyttige løsninger med mobile IT-systemer på en langt bedre måte enn man ville klart i et møte eller på skrivebordet.
De fire workshopene bød på praktiske øvelser i interaksjon i designprosessen.
Man skal høre mye...
Og som Hofer påpekte, underviser man i skriving og tegning og tale - men aldri i lytting, som faktisk utgjør 53 prosent av vår gjennomsnittlige bruk av sansene. Mange har et stort forbedringspotensiale.
