ITIL Foundation V3

Ved å gjennomføre dette kurset får du:

• En grunnleggende forståelse for ITILs rammeverk
• Lære hvilke ITIL-prosesser som er viktige for støtte og leveranse av IT-tjenester med kvalitet
• Praktiske eksempler på hvordan ITIL-prosessene kan tilpasses norske virksomheter
• Valgfri sertifiseringstest «IT Foundation Certificate» (EXIN)

Dag 1: Service Support
Dag 2: Service Delivery and Security
Dag 3: Overview, exam techniques, test exam and certification test

Kurset er klasseromsbasert og baserer seg på OGCs (Office of Government Commerce) Support og Delivery bøker innen «IT Infrastruktur»-biblioteket.

• Introduksjon til IT Service Management
• Service desk
• Delivery prosessene (Service Level-, Availability-, Capacity-, Continuity- og Financial Management
• Security Management
• Support prosessene (Incident-, Problem-, Change-, Configuration- og Release Management)
• Gruppeoppgaver relatert til Service Support og Delivery disiplinene
• Tips og eksamensøvelser for å forberede studentene til sertifiseringstesten

Innledning » Praktiske opplysninger » Påmelding