Ledende usability-ekspert til Yggdrasil

Respekten skyldes ikke minst Johnsons evne til å bruke gode – dvs dårlige – eksempler til å lære bort hva som kjennetegner et brukervennlig nettsted. Og et brukervennlig nettsted er et lønnsomt nettsted.

Bred bakgrunn
Johnson har jobbet med brukervennlighet siden lenge for det første nettsted slo deg ned. Han studerte kognitiv psykologi og informatikk på 70-tallert, og var spesielt opptatt av hvordan folk resonerer og løser problemer.
I rollen som både utvikler og bruker mente han datamaskinene burde være lettere å bruke. Siden dette var i PC-ens spede barndom, fikk han boltre seg med mye. I sin første jobb måtte han være både UI-designer og programmerer, og utviklet programvare for teksbehandling, statistikk og grafikk.

Deretter havnet han innen forskning, blant annet i svært hemmelig arbeid i Sun Microsystems, før han begynte for seg selv.

Brukersentrert design
- Utviklere – og ledere av utviklingsprosjekter – er ofte skeptisk til brukervennlighet og usability, for de tror det koster for mye tid og penger, sier Johnson. - Men hvis man begynner med brukersentrert design, kan man spare mye tid og penger, ved å lage det som brukerne faktisk trenger.
- Man har liksom aldri tid til å gjøre dette riktig i første omgang, men man må alltid ha tid til å håndtere klager og brukerproblemer i etterkant.

Tverrfaglig optimalisering
Johnson hevder at IT-produkter blir bedre når alle teammedlemmene får yte sitt beste på sine respektive områder.

- Selv programmere ser vanligvis lyset og innser fordelen ved brukervennlighet. ...Men bare etter at hjeg har dratt dem skrikende gjennom en brukersentrert designprosess.

Et brukervennlig produkt lykkes raskere i markedet, har lavere kostnader på brukerstøttesiden, og skaper mer lojale kunder.

Godt språk er viktig
- En av største feilene man gjør er av språklig art, påpeker Johnson. – Skjermbilder og meldinger snakker ofte et språk som brukerne ikke forstår. Siden programmerere vanligvis er mye bedre til å skrive kode enn til å skrive tekst, bør en teknisk forfatter skrive, eller i den minste kvalitetssikre, all tekst i skjermbilder og meldinger .

Som argument overfor ledelsen trekker Johnson blant annet frem boken «Cost-Justifying Usability” av Bias and Mayhew. Den er opprinnelig fra før Internett, men det finnes en ny oppdatert utgave fra 2005. Temaet er ikke blitt mindre aktuelt med årene.