Helene Harsem, Computas, kjører rollespillbil på Yggdrasil. "Skjermen" på dashbordet styrer film i baksetet, e-post fra mannen, familiens avtaler, og mye annet..

Brukervennlig søk er viktig. Og søker man brukervennlighet, er Yggdrasil-konferansen et vellykket treff på flere måter - og mange brukervennlige søkte igjen dit for å høre og dele nyttige erfaringer. Det er nesten umulig å gi et sammendrag, noe følgende artikkel burde bevise. (I tillegg til å illustrere ulempen med for lange tekster på web.)

3. november er for øvrig Verdens brukervennlighetsdag - med tilhørende gratis BITS-seminar.

Tidligere i høst, på en IT-lunsj for Dataforeningens faggruppe Ledelse & Strategi, fortalte Torstein Thorsen, VP Tech Lead i Fast Search and Transfer, engasjert om hvor langt man er kommet.

Usability-ekspert Laura Arlov, som er innleid hos Fast, holdt foredrag om søk på Yggdrasil, der også flere andre belyste temaet fra ulike vinkler, i tillegg til brukervennlighet i de fleste formater og fasonger.

Høystakken er proppfull av nåler.

Fast har solgt ut søkemotoren alltheweb.com, men selskapets teknologi ligger i bunn hos mange av dagens ledende søkemotorer. Fast-gründer Lervik skal i et lettsinnet øyeblikk ha sagt at deres potensielle kunder er alle bedrifter, unntatt to: Google og Yahoo.

- Dagens Fast-søk beriker innholdet slik at det er lettere å finne for brukeren, fortalte Thorsen . Det tillegger egentlig brukeren mer kunnskap enn han eller hun har.

Søk med tolking av hva folk egentlig spør om

I vanlige søk er det en søkemotor som venter på søkeord. Hos Reuters er det omvendt. All nyprodusert informasjon blir automatisk skænnet av et antall filtere, og 180.000 abonnenter mottar umiddelbart det utvalget av informasjon som de er sannsynligvis er interessert i. Dette gjelder ikke bare enkle ord og uttrykk. Man kan for eksempel finne ut hvilke andre firma- og personnavn som også nevnes i artikler om et firma man er interessert i.

Man kan også søke i multimediainnhold, for eksempel på CNN og BBC. Om man søker etter et stedsnavn, finner man for eksempel videoklipp som omtaler eller inneholder det aktuelle stedsnavn, og kan spille av det aktuelle avsnittet.

På EDOK-konferansen i november skal blant annet prosjektleder Marit Grimstad ved Digitalt Radioarkiv i NRK holde foredrag om lagring og gjenfinning av lyd og bilder i NRK. "Finnes det muligheter for å søke basert på gjenkjenning av innholdet?" er et av spørsmålene hun skal besvare.

Gjør deg klokere enn du er

Et godt eksempel på en søkemotor som foredler søkebegrepet ditt, er scirus.com (les: science are us...). Her søker man visstnok i 180 millioner dokumenter. Når du søker etter et begrep eller navn her, får du ikke bare opp en liste over noen tusen treff som du kan bla deg gjennom. Resultatet viser også en liste med språklig eller faglig beslektede begreper eller navn, som du kan klikke på for å få en enda mer relevant resultatliste.

Lignende tilleggsvalg finner du i thisistravel.co.uk. Etter hvert som du søker på det perfekte hotell i Paris, kan du se hvor mange av de aktuelle treff som oppfyller hvert av mer detaljerte kriterier. Som Laura Arlov viste, finner man da blant annet ut at antall hoteller i Paris med havutsikt, er 1.

På tilsvarende måte kan man på Careerbuilder.com søke etter jobber i hele USA. Mens du borer deg ned i materien, kan du hele tiden se at hvor mange av de aktuelle jobbene som finnes i hver stat og by og hvert firma og lønnsnivå.

Død over avansert skjemasøk!

Laura Arlov mente på Yggdrasil at Avansert Søk - i form av skjemasøk - burde avgå ved døden så snart som mulig. Avansert Søk mislykkes ofte på grunn av villedende design. "Dette skjermbildet er ikke så vanskelig å bruke som du tror", skrev en herværende redaktør i sin tid i brukerveiledningen til funksjonen Avansert Søk i et norsk CRM-program.

Ikke minst trenger man en funksjon som forstår når brukeren har gjort en skrivefeil. Her er man etter hvert godt vant fra Google - om man søker på engelsk. Thorsen fortalte at Fast har store ambisjoner når det gjelder språk, og at selskapet ofte samarbeider med universiteter i de aktuelle landene de opererer i. Og de har fått mange lovord for dette - på 79 språk så langt.

Norske språk og Britney Spears

På spørsmål om man støtter alle EU-språkene, svarte Thorsen bekreftende, og sa med glimt i øyet at det er ikke noe vi gjør med lett hjerte. Som det fremgår av en annen artikkel, står språkteknologien i Norge overfor en del utfordringer, med tanke på det begrensede markedet og de mange lokale språkvariantene.

Dårlig språk kan være så mangt, og Fast kan også (i likhet med Google) ta høyde for at man kan ha skrevet søkeordet feil. Thorsen viste en liste over et tilsynelatende skyhøyt antall varianter av Britney Spears - som alle vil gi treff. Det er mye artig og nyttig å finne i søkeloggen.

Bruk søkeloggen

Søkeloggen er et nyttig hjelpemiddel for å hjelpe søkende brukere. I tillegg til å vise hvilke søkebegrep som er mest populære, kan man også se hvilke søkebegrep som ofte skrives feil, og ta høyde for det på nettstedet eller i søkemotoren. Det er en tendens til at brukere heller ønsker få presise treff fremfor mange relevante treff, og innenfor et avgrenset tematisk område kan man gjøre en manuell prioritering av hva brukeren skal finne. Man kan også legge opp til at bestemte søkeord fører til at en bestemt side vises, i stedet for en liste med søkeresultater.

Ikke alle nettsteder er bevisst på hva deres brukere forventer å finne der. Maiken M. Braarud i Bekk Consulting illustrerte på Yggdrasil at når man søker etter "Charlie og sjokoladefabrikken" på filmweb.no, venter man å finne informasjon om filmen og hvor og når den går. I stedet får man en liste over pressemeldinger om filmen.

Gjett hva vi selger!

Ytterst få butikker dekker til hyllene og ber kundene gjette hva som finnes der. Mange flyselskap har innsett at de faktisk innehar informasjonen som potensielle kunder søker. Vil man reise et sted med fly, er man ofte interessert i alternative datoer hvis det er fullt. Når man for eksempel prøver å bestille en gratis bonusbillett hos SAS Braathens, stiller man ofte med åpent sinn og møter en lukket dør.

We could not find any available

seats for you the preferred

day for the outbound

flight. Please change your

search criteria.

Rollespill gir svar

Yggdrasil-konferansen bød på mange praktiske illustrasjoner av hvordan man gir brukerne det de trenger. NTNU har blant annet brukt rollespill, og ved å spille ut hverdagslige situasjoner på et sykehus med hjelp av sykepleiere og leger, var man i stand til å påpeke nyttige løsninger med mobile IT-systemer på en langt bedre måte enn man ville klart i et møte eller på skrivebordet.

Deltagerne på Gry Selands workshop rollespilte seg frem til ønskede løsninger, med mobile isopor-enheter med skjermbilder i form av gule og rosa lapper.

Lars Flikkeid belyste nytten av modeller og begrepsapparat. Utviklerne må sette seg inn i brukernes verden og språkbruk, men også supplere begrepsapparatet med nye begreper - sammen med brukeren.

Motiverende teknologi

Teknologien kan hjelpe og overbevise brukerne i riktig retning på to områder hvor mennesket har åpenbare svakheter, nemlig motivering og valg, påpekte Mona Halland. Med retorisk design kan datamaskinen hjelpe brukerne fremover i for eksempel trening og røykekutt. Metoden kan også brukes til å gjøre det lettere og morsommere å gjøre valg i en nettbutikk.

Med selvangivelse på nett er det viktigere mer riktige valg. Ketil Storvik og Torunn Brandt fortalte at brukervennlighet her krever en ekstrem fokus på detaljer. Ytelsesmessig krever løsningen også en del, med forhåndsutfylte data for 3,2 millioner skatteytere, som sender inn 60.000 selvangivelser pr time.

Epilog

Neste år blir det ingen vanlig Yggdrasil, siden faggruppen BITS skal arrangere NordiCHI. Men begge Yggdrasilarrangørene - faggruppen for brukervennlige IT-systemer (BITS) og Forum for Brukerdokumentasjon (FOBDOK) har mindre arrangementer i november.

Spørsmål eller tilbakemeldinger?
Diskuter artikkelen i forumet!