CRM som del av bedriftens salgs- og markedsstrategi
Deler av IT-bransjen har søkt å kuppe CRM-begrepet og sidestille det med programvare. CRM har med hvordan vi som bedrifter håndterer våre kunderelasjoner. Ja, IT-systemer er gjerne involvert, men mer sentralt er strategi, mennesker, kultur og prosesser. Vi ser på hva som skal til for å skape en god CRM-kultur.
v/Jens T. Kanden, Hartmark Consulting

Å gjøre det man vet man burde gjøre - del 1
Selgere vet at de burde strukturere sitt salgsarbeid og jobbe mer pro-aktivt, men gjør de det egentlig? Bedrifter investerer store summer i innføring av CRM systemer, men bruker de det egentlig?
v/Henrik Aase, konsulent og partner, Fokus 1 AS

Prosessfokus og læring – nøkkelen til suksess
Implementering av prosesser og organisatoriske utfordringer i et CRM prosjekt. Hva skal til for å lykkes?

• Prosessfokus fremfor teknologifokus – trender og utviklingstrekk
• Kompetanse og læring – hvordan utnytte informasjon for å skape kontinuerlig læring?
• Råd og tips for en vellykket implementering.

Truls deler erfaringer, praktiske råd og tips etter 15 års erfaring i fra en rekke ulike prosjekter og bransjer.
v/Truls Røise, daglig leder Oculos

Database management: den mest undervurderte disiplinen i direktemarkedsføring
Mange bruker 80 prosent av ressursene på utformingen av sine markedskampanjer, 20 prosent til å å få orden på sine CRM-databaser. Det burde være motsatt. Kjernen i en god DM er gode data.
v/Anders Lindgren, markedsdirektør, Steria

Viljen like viktig som verktøyet!
Gode kunderelasjoner gir gode resultater. Men relasjoner er ofte personavhengig. Alle føler vi oss spesielle og vil gjøre oppgaven på vår egen måte. Hvordan bygger vi en kultur der relasjonen til kunden blir delt med kolleger og kunnskap om kontakten beholdes i bedriften? Hvordan kan vi etablere holdninger og støtteprosesser som sikrer fremtidige inntekter?
v/Knut Gartland, Head of Marketing and Communication, AC Nielsen

CRM? Det handler om kundeanalyse som beslutningsstøtte
Avansert CRM driver en kompetanse innenfor analyse det ellers vil være vanskelig å utvikle. Foredraget tar sikte på å belyse hvordan utvikling av CRM modeller for partnerne i Trumf også har bidratt til å utvikle beslutningsstøtte. Modeller og verktøy som går langt utover det å kommunisere mer treffsikkert i direkte kommunikasjonen med kundene.
v/Truls Fjeldstad, Sylinder AS