Kl 07.45 - 08.30    Registrering av deltakere, kaffe og nettverking

Kl 08.30 – 08.45    Åpning
v/leder av programkomiteen. Gir stafettpinnen for dagen til konferansier Bo.S.S. Bakke, Business Pilots

Kl 08.45 – 0930    Presentasjon av Norsk CRM Barometer 2009
v/ Fred Selnes, professor i markedsføring, Handelshøyskolen, BI

Kl 09.30 – 10.15   Hvordan få relasjonene ut av systemene og inn i organisasjonen?
v/ Henriette Hedløv, Rådgiver digital kommunikasjon, Halogen as
Sosiale medier endrer måten vi bygger og vedlikeholder relasjoner på; Premissene for påvirkning er endret og kontaktpunktene er blitt flere.

• Hva betyr dette for hvordan vi jobber med å beholde kunder, øke lojalitet og sikre mersalg? 
• Hva betyr det for CRM og forretningsstrategien?
• Hvordan påvirkes organisasjonen?

Kl 10.15 – 10.45    Nettverking og leverandørbesøk, kaffepause

Kl 10.45 – 11.30    CRM/xRM og samhandling, samspill internett og CRM
v/ Tore Solberg, Lyberg og Partnere

Kl 11.30 – 12.30    Lunsj, nettverking og leverandørbesøk

Kl 12.30 – 13.30    Fra cRM til eRM – Hvorfor fornøyde medarbeidere er like viktig som fornøyde kunder
Microsoft Norge vant prisen for ”Beste Arbeidsplass” i kåringen ”Great Place to Work” tidligere i år.
HR-Direktør Grete Johansen forteller om deres satsing på fornøyde medarbeidere, og hvorfor dette er like viktig som andre innsatsfaktorer i virksomheten.

Kl 13.30 – 13.50    Kaffepause, nettverking og leverandørbesøk

Kl 13.50 – 14.35    Köp inte grisen i säcken!
v/ Marie Andervin, Andervin Consulting
Se till att din crm-lösning anpassas efter vad du vill med dina relationer. Marie berättar om crm-trappan, en modell som hjälper dig att definiera dina krav inför ett inköp eller en uppgradera av din befintliga lösning.

Kl 14.35 – 16.30    Workshop – Hva har vi lært i dag?
Ledet av Leif Ottesen, gründer og partner, Euro Business School og partner i Euro Business School, og Bo Bakke, gründer og partner i Business Pilots.

Kl 16.30 – 16.45    Oppsummering og avslutning

Kl 16.45 – 18.00    Tapas