• Synliggjøre og spre kjennskap til hvordan tjenestekatalog og tjenesteavtaler etableres og følges opp
• Samarbeide med andre relevante faggrupper i Dataforeningen og organisasjoner hvor tjenesteavtaler vil være et aktuelt tema
• Være oppdatert i nasjonal og internasjonal utvikling av metodikk for etablering og forvaltning av tjenesteavtaler (mal og prosess)
• Vurdere forskjellige målemetoder (verktøy, teknologi, innføring, oppfølging)
• Sørge for brukerfokus og erfaringsutveksling, bl.a . gjennom medlemsmøter og seminarer
• Bidra til at best mulig terminologi etableres og benyttes
• Utarbeide og vedlikeholde sjekkliste for SLA (Service Level Agreement)

Styret i faggruppen tar initiativ til og/eller tar faglig ansvar for medlemsmøter, seminarer, konferanser og prosjekter. Faggruppen legger vekt på å kombinere presentasjoner av praktiske brukererfaringer med bidrag fra eksperter innenfor fagområdet. Det blir avholdt styremøter ca 1 gang i måneden, men møtes utover dette i mindre grupper når det er behov for det.
Ta kontakt dersom du ønsker å delta aktivt i styret!

Målgrupper
Faggruppen er et forum for de som ønsker å gjøre seg kjent med hvordan tjenestekatalog og tjenesteavtaler kan etableres, innføres og forvaltes, enten denne type avtaler er innført eller ikke i egen virksomhet.

• Kunder/brukere av IT-tjenester og løsninger
• Innkjøpere av IT-tjenester og mottakere innenfor dennes organisasjon som har en forventning til hvordan tjenesten blir levert.
• Markeds-, kunde-, salgs-, og leveranseansvarlige hos IT-tjenesteleverandør
• Service Level Managere (Service Managere) hos IT-tjenesteleverandør
• Konsulenter/rådgivere innen Service Management
• Leverandører av IT-verktøy innen Service Management, spesielt innen overvåking og måling av avtalte tjenestenivåer
• Ansvarlige innen utdanningsinstitusjoner som fokuserer på Service Management
• Studenter på universiteter og høyskoler med relevante fag

Hvis du

• har ansvar for at IT-tjenester/leveranser tilfredsstiller kundenes krav
• er konsulent innen etablering og forbedring av tjenesteavtaler
• skal i gang med å etablere tjenesteavtaler i din bedrift
• er opptatt av kunde-leverandør relasjon
• ønsker å utveksle erfaringer med andre i samme situasjon

Da er faggruppen for Service Management noe for deg!