Slik lykkes du med nettbutikk

25. august 2011
Det er de små tingene som gir høyest avkastning på bunnlinjen.
Av Karl Philip Lund

Mange tror suksess med netthandel handler om effektiv internettmarkedsføring, attraktive tekster og korte, brukervennlige kjøpsprosesser. Ser vi nærmere på kjente suksesshistorier på nett og analyserer nettbutikkene med høyest konverteringsrate i verden, ser vi at det er helt andre ting som er langt viktigere enn det vi web-konsulenter tradisjonelt fokuserer på!

 

 

 

 
Karl Philip Lund
har jobbet med å skape suksesshistorier på nett siden 2002. Han har arbeidet med selskaper som Amazon.com, Norwegian, Tusenfryd og Dyreparken. De siste 3 årene har han jobbet aktivt for å gjøre Hurtigruten til en suksess på nett. Nå har han spesialisert seg på nettbutikker og «re-marketing».


 

Webprosjekter unødvendig

«Vi må ha ny nettbutikk/nettside for å lykkes!» Feil.
Store web-prosjekter er spennende, krever store budsjetter og støtte fra ledelsen. Småjusteringer og kontinuerlige forbedringer oppfattes som ubetydelige og kjedelig i organisasjonen. Erfaringen tilsier at det er de små tingene som gir høyest avkastning på bunnlinjen. En av verdens autoriteter på brukeropplevelse har uttalt at han aldri har sett et vellykket «redesign prosjekt». Allikevel fokuseres det mer på store web-prosjekter enn på kontinuerlige forbedringer. Det bør være en tankevekker for alle som jobber med web. Hvordan prioriterer du tiden?
 

Ikke avgjørende

 

 «Vi må ha en kort og enkel kjøpsprosess!» Feil.
Både korte og lange kjøpsprosesser kan fungere. En ting som er viktigere enn brukervennlige kjøpsprosesser er å innhente opplysninger om kunden så tidlig som mulig. De nettstedene i verden med høyest kjøpskonverteringsrater er eksperter på direkte markedsføring. Alle de beste utfører såkalte «re-marketing»-aktiviteter. Samtidig viser undersøkelser at kun 26 % av nettbutikker utfører «re-marketing»-aktiviteter(og enda færre i Norge)! Vet du hva «re-marketing» betyr? Svaret får du på Din webdag!
 
Din webdag: På Dataforeningens heldagsseminar, Din Webdag torsdag 1. september, tar Karl Philip Lund (bildet) et oppgjør med web-konsulenter og ulike oppfatninger om hvordan man oppnår suksess med nettbutikker. Workshoppen setter fokus på «re-marketing» og nettbutikker med suksess. (Foto: privat)

 

Søkemotormarkedsføring konverterer dårlig

«Vi må satse på søkemotormarkedsføring fordi det gir høy konverteringsrate!» Feil.
Folk som søker i søkemotorene er lengre fra et kjøp enn folk som sitter og leser en papirkatalog. 9 av de 10 høyest konverterende nettbutikkene i verden satser tungt på katalog. De har erfart at kombinasjonen katalog/nett er meget effektiv. Folk liker å utforske på papir og handle på nett. Det er ikke enten eller, men både og! Visste du at 41 %
av iPad-brukere allerede handler på nett? Lesebrett vil revolusjonere hvordan vi handler på nett!
 

Suksesskriterier overvurdert

«Vi må få forankring fra ledelsen for å lykkes med nettsatsningen vår». Feil.
Å gjennomføre noe motiverer og engasjerer. Engasjement og handling gir gode resultater. Gode resultater og handling tvinger frem forankring i ledelsen. Det er klart det er en fordel å ha støtte fra ledelsen, men det er ikke et krav for å lykkes.
I 2011 må arbeidsgivere og ledere jobbe hardere enn noen gang for å beholde talentfulle mennesker. Ledere må tilby autonomi, utviklingsmuligheter og en høyere mening. Hvis ikke, forsvinner de!

Torsdag 1. september holder jeg foredrag om suksessrike nettbutikker. Vel møtt!

blog comments powered by Disqus