Faggruppen for CRM er et nettverk for ledere som er opptatt av den gode kundeopplevelsen, lønnsomme kunder, kundens livstidsverdi og andre elementer rundt salg, markedsføring og kundehåndtering.

Faggruppen for CRM har sete i Den Norske Dataforening fordi svært mye av arbeidet rundt disse tema forankres i forskjellige IT-system eller -verktøy. Vi understreker allikevel at nettverket vil bruke minimal tid på å diskutere programvare. Hovedfokus vil være kundestrategi og -filosofi. Aktuelle spørsmål som tas opp er:

• Hvordan skape en kundestrategi?
• Hvordan implementere denne?
• Hvordan forankre strategien på øverste ledernivå?
• Hvordan kommunisere den fra ledernivå og ut i de ytterste ledd?
• Hvem er de lønnsomme kundene?
• Hvordan skape forståelse internt for at noen kunder er mer lønnsomme enn andre?
  og andre relevante spørsmål som blir til mens vi møtes.

Faggruppen for CRM har en egen ressursgruppe som arrangerer kvartalsvise frokostmøter om CRM. Disse er gratis for medlemmer i Den Norske Dataforening. Dersom du har forslag til tema som du ønsker belyst, du selv ønsker å bidra med foredrag, eller du ønsker å være vertskap for et kommende frokostmøte - vennligst kontakt Caroline Schicht. Dersom du ønsker å delta som sponsor/utstiller i tilknytning til nettverkets aktiviteter - vennligst kontakt Edgar Valdmanis. Dersom du ønsker å bidra i en av ressursgruppene - vennligst kontakt Caroline Schicht.